National Information Technologies Center
: : Главная Cisco Academy IT Essentials: аппаратное и программное обеспечение ПК в. 4.0
IT Essentials: аппаратное и программное обеспечение ПК в. 4.0 PDF Печать E-mail
Автор: Administrator   
21.02.2008 03:58
Объём курса и последовательность обучения
IT Essentials: аппаратное и программное обеспечение ПК, в. 4.0

Целевая аудитория
Курс «Оборудование и программное обеспечение ПК, версия 4.0» предназначен для слушателей
высшей школы, технических колледжей и институтов, выбравших карьеру в сфере
информационных технологий и желающих получить сведения об использовании компьютеров,
сборке компьютеров, а также о разрешении проблем в работе аппаратного и программного
обеспечения.

Описание курса обучения
Курс содержит как основные представления об аппаратном и программном обеспечении
компьютера, так и сведения о передовых концепциях. После прохождения этого курса
слушатели будут способны описать внутренние компоненты оборудования компьютера, собрать
компьютерную систему, установить операционную систему, а также произвести обнаружение
и устранение неполадок с помощью служебных и диагностических программ. Слушатели также
смогут выполнить подключение к Интернету и ресурсам общего доступа в сетевом окружении.
Новые темы, включенные в эту версию, охватывают вопросы работы с переносными
компьютерами и портативными устройствами, беспроводной связи, проблемы безопасности,
защиты окружающей среды, а также навыки общения с клиентами.
Практические лабораторные занятия остаются важнейшим элементом курса. Виртуальные
обучающие средства включены в курс для использования в практических занятиях.
«Виртуальный ноутбук» и «Виртуальный ПК» являются автономными программами,
разработанными для углубления полученных знаний, и позволяют получить практический опыт
при отсутствии физического оборудования.

Цели обучения
Первичной целью данного курса является подготовка к работе на начальных позициях в сфере
информационных технологий в различных условиях.
● В корпоративных условиях или на выезде, с активным взаимодействием с клиентами. На таких
должностях как инженер на производстве, IT-администратор, работник технического обслуживания
на выезде или инженер по обслуживанию ПК.
● Удаленная работа, в которой особое значение имеет взаимодействие с клиентами и их обучение, а
также проблемы, связанные с операционными системами и технологиями передачи данных — на
таких должностях как должности инженера службы удаленной поддержки, справочной службы,
центра обработки звонков, IT-специалиста.
● Работа, связанная главным образом с оборудованием и в меньшей степени — с взаимодействием с
клиентами. На должностях работника стационарного обслуживания или работника склада.
Кроме того, слушатели получат представление о компонентах настольных компьютеров и
переносных компьютеров в процессе изучения порядка установки программного и аппаратного
обеспечения, обновлений, а также устранения неисправностей.
По окончании курса слушатели могут решать следующие задачи:
● Давать определение информационным технологиям (IT) и описывать компоненты
персонального компьютера.
● Выполнять правила техники безопасности, обеспечивать защиту оборудования от
повреждений, защиту данных от потери и окружающую среду — от загрязнений.
● Выполнять пошаговую сборку настольного компьютера.
● Объяснять цели профилактического обслуживания и определять этапы процесса
устранения неполадок.
● Устанавливать операционную систему, разъяснять ее назначение и ориентироваться в
ней; модернизировать компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Удалять и заменять компоненты переносного компьютера, объяснять их назначение;
модернизировать компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Удалять и заменять компоненты принтера и сканера, объяснять их назначение; выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Устанавливать сеть и разъяснять ее назначение; модернизировать ее компоненты в
соответствии с нуждами клиента, выполнять профилактическое обслуживание и устранять
неполадки.
● Выполнять полную установку и настройку персонального компьютера; подбирать
компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять профилактическое
обслуживание и устранение неполадок.
● Обновлять компоненты системы обеспечения безопасности в соответствии с нуждами
клиента, выполнять профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Демонстрировать высокопрофессиональное поведение и навыки общения при работе
с клиентами.

Содержание курса
Курс «Оборудование и программное обеспечение»
Курс содержит вводные сведения об индустрии информационных технологий и обширные
сведения о персональных компьютерах, аппаратном обеспечении и операционных системах.
Слушатели изучают функциональные возможности различных компонентов оборудования и
программного обеспечения и практикуются в выполнении обслуживания и в вопросах
безопасности. При выполнении практических заданий слушатели получают представление о
сборке и настройке компьютеров, установке операционных систем и программного обеспечения,
а также об устранении неполадок в работе оборудования и программ.

Часть 1: Основные сведения
1. Персональный компьютер. Введение
1.1 Сертификация в индустрии информационных технологий
1.1.1 Определение образования и сертификации
1.1.2 Описание сертификации «A+»
1.1.3 Описание сертификации «EUCIP»
1.2 Описание компьютерной системы
1.3 Названия, назначения и характеристики корпусов и источников питания
1.3.1 Описание корпусов
1.3.2 Описание источников питания
1.4 Названия, назначение и характеристики внутренних компонентов
1.4.1 Названия, назначение и характеристики системных плат
1.4.2 Названия, назначение и характеристики процессоров
1.4.3 Названия, назначение и характеристики систем охлаждения
1.4.4 Названия, назначение и характеристики ПЗУ и ОЗУ
1.4.5 Названия, назначение и характеристики плат расширения
1.4.6 Названия, назначение и характеристики дисков хранения данных
1.4.7 Названия, назначение и характеристики внутренних кабелей
1.5 Названия, назначение и характеристики портов и кабелей
1.6 Названия, назначение и характеристики устройств ввода
1.7 Названия, назначение и характеристики устройств вывода
1.8 Системные ресурсы и их назначение; IRQ, адреса ввода/вывода и DMA
1.9 Итоги главы

2. Техника безопасности и использование инструментов
2.1 Значение техники безопасности и безопасных условий труда
2.1.1 Правила техники безопасности и потенциальные угрозы для пользователей и
инженеров
2.1.2 Правила техники безопасности по защите оборудования от повреждений и
данных — от потери
2.1.3 Правила техники безопасности по защите окружающей среды
2.2 Инструменты и программное обеспечение, используемое при работе с компонентами
персонального компьютера; их назначение
2.2.1 Оборудование и его назначение
2.2.2 Программные инструменты и их назначение
2.2.3 Организационные инструменты и их назначение
2.3 Правильное применение инструментов
2.3.1 Правильное использование антистатического браслета
2.3.2 Правильное использование антистатического коврика
2.3.3 Правильное применение различных ручных инструментов
2.3.4 Правильное применение чистящих материалов
2.4 Итоги главы

3. Пошаговая сборка компьютера
3.1 Открытие корпуса
3.2 Установка блока питания
3.3 Подключение компонентов к системной плате и ее установка
3.3.1 Установка процессора и блока охлаждения/вентилятора
3.3.2 Установка ОЗУ
3.3.3 Установка системной платы
3.4 Установка внутренних дисков
3.5 Установка дисков во внешние лотки
3.5.1 Установка оптического привода
3.5.2 Установка дисковода
3.6 Установка плат расширения
3.6.1 Установка сетевой платы
3.6.2 Установка беспроводной сетевой платы
3.6.3 Установка видеокарты
3.7 Подключение внутренних кабелей
3.7.1 Подключение кабеля питания
3.7.2 Подключение кабелей данных
3.8 Установка боковых панелей и подключение внешних кабелей к компьютеру
3.8.1 Установка боковых панелей корпуса
3.8.2 Подключение внешних кабелей к компьютеру
3.9 Первая загрузка компьютера
3.9.1 Значение звуковых сигналов
3.9.2 Описание настройки BIOS
3.10 Итоги главы

4. Основы профилактического обслуживания и устранения неполадок
4.1 Значение профилактического обслуживания
4.2 Этапы процедуры устранения неполадок
4.2.1 Значение защиты данных
4.2.2 Получение информации от клиента
4.2.3 Проверка возможных очевидных проблем
4.2.4 Попытка применить вначале быстрые решения
4.2.5 Получение необходимой информации из компьютера
4.2.6 Оценка проблемы и применение решения
4.2.7 Закрытие заказ-наряда
4.3 Итоги главы

5. Операционные системы
5.1 Назначение операционной системы
5.1.1 Характеристики современных операционных систем
5.1.2 Концепции работы операционных систем
5.2 Описание и сравнение операционных систем — назначение, ограничения и
совместимость
5.2.1 Операционные системы для настольных компьютеров
5.2.2 Сетевые операционные системы
5.3 Выбор операционной системы в соответствии с нуждами клиента
5.3.1 Выбор приложений и сред, совместимых с операционной системой
5.3.2 Определение минимальных аппаратных требований и совместимости
оборудования с операционной системой
5.4 Установка операционной системы
5.4.1 Определение процедуры установки на жесткий диск
5.4.2 Подготовка жесткого диска
5.4.3 Установка операционной системы с параметрами по умолчанию
5.4.4 Создание учетных записей
5.4.5 Завершение установки
5.4.6 Описание установки с настраиваемыми параметрами
5.4.7 Определение файлов последовательности загрузки и файлов реестра
5.4.8 Управление файлами операционной системы
5.4.9 Описание структуры каталогов
5.5 Работа с графическим интерфейсом пользователя (Windows)
5.5.1 Работа с объектами рабочего стола
5.5.2 Приложения панели управления
5.5.3 Администрирование
5.5.4 Установка, использование и удаление приложений
5.5.5 Обновление операционной системы
5.6 Определение и применение распространенных методов профилактического
обслуживания операционной системы
5.6.1 Создание плана профилактического обслуживания
5.6.2 Назначение событий
5.6.3 Резервирование жесткого диска
5.7 Устранение неполадок в работе операционной системы
5.7.1 Обзор процедуры устранения неполадок
5.7.2 Определение распространенных проблем и решений
5.8 Итоги главы

6. Переносные компьютеры и портативные устройства
6.1 Описание переносных компьютеров и других портативных устройств
6.1.1 Описание сфер применения переносных компьютеров
6.1.2 Описание сфер применения КПК и смартфонов
6.2 Описание компонентов переносного компьютера
6.2.1 Описание внешних компонентов переносного компьютера
6.2.2 Описание внутренних компонентов переносного компьютера
6.2.3 Описание компонентов стыковочного узла переносного компьютера
6.3 Сходство и различие компонентов настольного и переносного компьютера
6.3.1 Сходство и различие системных плат настольного и переносного компьютера
6.3.2 Сходство и различие процессоров настольного и переносного компьютера
6.3.3 Сходство и различие в управлении питанием настольного и переносного
компьютера
6.3.4 Сходство и различие возможностей расширения настольного ПК и
переносного компьютера
6.4 Настройка переносного компьютера
6.4.1 Настройка параметров питания
6.4.2 Безопасная установка и удаление компонентов переносного компьютера
6.5 Описание различных стандартов мобильных телефонов
6.6 Определение распространенных методов профилактического обслуживания
переносных компьютеров и портативных устройств
6.6.1 Определение должной процедуры очистки
6.6.2 Определение оптимальной рабочей среды
6.7 Устранение неполадок в работе переносных компьютеров и портативных устройств
6.7.1 Обзор процедуры устранения неполадок
6.7.2 Определение распространенных проблем и решений
6.8 Итоги главы

7. Принтеры и сканеры
7.1 Описание существующих типов принтеров
7.1.1 Описание характеристик и возможностей принтеров
7.1.2 Интерфейс подключения принтера к компьютеру
7.1.3 Лазерные принтеры
7.1.4 Принтеры ударного типа
7.1.5 Струйные принтеры
7.1.6 Принтеры с твердым тонером
7.1.7 Другие типы принтеров
7.2 Процедура установки и настройки принтера
7.2.1 Настройка принтера
7.2.2 Подключение устройства к сети питания и к локальному или сетевому порту
7.2.3 Установка и обновление драйвера устройства, аппаратно-программного
обеспечения и ОЗУ
7.2.4 Параметры конфигурации и настройки по умолчанию
7.2.5 Оптимизация производительности принтера
7.2.6 Печать тестовой страницы
7.2.7 Обеспечение общего доступа к принтеру
7.3 Описание существующих типов сканеров
7.3.1 Типы сканеров, разрешение и интерфейсы
7.3.2 Многофункциональные устройства
7.3.3 Планшетные сканеры
7.3.4 Ручные сканеры
7.3.5 Барабанные сканеры
7.4 Процедура установки и настройки сканера
7.4.1 Подключение сканера к сети питания и к компьютеру
7.4.2 Установка и обновление драйвера устройства
7.4.3 Параметры конфигурации и настройки по умолчанию
7.5 Определение и применение распространенных методов профилактического
обслуживания принтеров и сканеров
7.5.1 Обслуживание принтеров
7.5.2 Обслуживание сканеров
7.6 Устранение неполадок в работе принтеров и сканеров
7.6.1 Обзор процедуры устранения неполадок
7.6.2 Определение распространенных проблем и решений
7.7 Итоги главы

8. Сети
8.1 Принципы работы с сетью
8.1.1 Компьютерные сети
8.1.2 Преимущества сети
8.2 Типы сетей
8.2.1 Локальная сеть (LAN)
8.2.2 Внешняя сеть (WAN)
8.2.3 Беспроводная локальная сеть (WLAN)
8.2.4 Одноранговые сети
8.2.5 Сети клиент/сервер
8.3 Основополагающие концепции и технологии сетей
8.3.1 Пропускная способность и передача данных
8.3.2 IP-адресация
8.3.3 DHCP
8.3.4 Протоколы и приложения Интернета
8.3.5 ICMP
8.4 Физические компоненты сети
8.4.1 Названия, назначение и характеристики сетевых устройств
8.4.2 Названия, назначение и характеристики распространенных типов сетевых
кабелей
8.5 Топология и архитектура локальной сети
8.5.1 Типы топологии
8.5.2 Типы архитектуры локальной сети
8.6 Определение типов стандартной структуры
8.7 Стандарты Ethernet
8.7.1 Стандарты проводной сети Ethernet
8.7.2 Стандарты беспроводной сети Ethernet
8.8 Модели данных OSI и TCP/IP
8.8.1 Модель TCP/IP
8.8.2 Модель OSI
8.8.3 Сравнение моделей OSI и TCP/IP
8.9 Настойка сетевой платы и модема
8.9.1 Установка или обновление драйвера сетевой платы
8.9.2 Подключение компьютера к сети
8.9.3 Установка модема
8.10 Названия, назначение и характеристики других технологий связи
8.10.1 Телефонные технологии
8.10.2 Коммуникация с использованием силовых линий
8.10.3 Широкополосная связь
8.10.4 VoIP (IP-телефония)
8.11 Определение и применение распространенных методов профилактического
обслуживания сетей
8.12 Устранение неполадок в работе сети
8.12.1 Обзор процедуры устранения неполадок
8.12.2 Определение распространенных проблем в работе сети и их устранений
8.13 Итоги главы

9. Безопасность
9.1 Важность обеспечения безопасности
9.2 Угрозы безопасности
9.2.1 Вирусы, черви и троянские программы
9.2.2 Веб-безопасность
9.2.3 Рекламное, шпионское и нежелательное ПО
9.2.4 Атаки типа «отказ в обслуживании»
9.2.5 Спам и всплывающие окна
9.2.6 Социальная инженерия
9.2.7 Атаки с использованием протоколов TCP/IP
9.2.8 Разборка и утилизация оборудования
9.3 Процедуры обеспечения безопасности
9.3.1 Необходимые компоненты базовой локальной политики безопасности
9.3.2 Задачи по защите оборудования
9.3.3 Способы защиты данных
9.3.4 Методы обеспечения безопасности в беспроводных сетях
9.4 Распространенные профилактические меры по обеспечению безопасности
9.4.1 Обновление файлов подписей для программ защиты от вирусов и
шпионского ПО
9.4.2 Установка пакетов обновлений и исправлений для операционных систем
9.5 Устранение проблем в обеспечении безопасности
9.5.1 Обзор процедуры устранения проблем
9.5.2 Определение распространенных проблем и решений
9.6 Итоги главы

10. Навыки общения
10.1 Взаимосвязь между навыками общения и устранением проблем
10.2 Хорошие навыки общения и профессиональное поведение
10.2.1 Определение проблем с компьютером клиента
10.2.2 Профессиональное поведение в общении с клиентом
10.2.3 Направление клиента на проблему в ходе разговора
10.2.4 Сетевой этикет
10.2.5 Методы управления временем и стрессовыми ситуациями
10.2.6 Соглашения об уровне обслуживания
10.2.7 Следование бизнес-правилам
10.3 Этические и юридические аспекты работы с компьютерными технологиями
10.4 Работа центра обработки звонков и обязанности инженера
10.4.1 Центр обработки звонков
10.4.2 Обязанности инженера первого уровня
10.4.3 Обязанности инженера второго уровня
10.5 Итоги главы

Часть 2: Углубленное изучение
11. Персональные компьютеры
11.1 Обзор работ инженера на выезде, удаленной работы и работы на складе
11.2 Техника безопасности и использование инструментов
11.2.1 Безопасное рабочее окружение и процедуры
11.2.2 Названия, назначение, характеристики, безопасное и соответствующее
назначению использование инструментов
11.2.3 Потенциальные угрозы безопасности и применение техники безопасности при
работе с компьютерными компонентами
11.2.4 Угрозы для окружающей среды
11.3 Ситуации, вызывающие необходимость в замене компонентов компьютера
11.3.1 Выбор корпуса и источника питания
11.3.2 Выбор системной платы
11.3.3 Выбор процессора и системы охлаждения
11.3.4 Выбор ОЗУ
11.3.5 Выбор плат расширения
11.3.6 Выбор устройств хранения данных и жестких дисков
11.3.7 Выбор устройств ввода и вывода
11.4 Модернизация и настройка компонентов и периферийных устройств персонального
компьютера
11.4.1 Модернизация и настройка системной платы
11.4.2 Модернизация и настройка процессора, установка вентилятора и блока
охлаждения
11.4.3 Модернизация и настройка ОЗУ
11.4.4 Модернизация и настройка BIOS
11.4.5 Модернизация и настройка устройств хранения данных и жестких дисков
11.4.6 Модернизация и настройка устройств ввода и вывода
11.5 Определение и применение распространенных методов профилактического
обслуживания компонентов персонального компьютера
11.5.1 Очистка внутренних компонентов
11.5.2 Очистка корпуса
11.5.3 Проверка компонентов компьютера
11.6 Устранение неполадок в работе компонентов и периферийных устройств компьютера
11.6.1 Обзор процедуры устранения проблем
11.6.2 Определение распространенных проблем и решений
11.6.3 Применение навыков устранения проблем
11.7 Итоги главы

12. Операционные системы
12.1 Выбор операционной системы в соответствии с нуждами клиента
12.1.1 Операционные системы
12.1.2 Сетевые операционные системы
12.2 Установка, настройка и оптимизация операционной системы
12.2.1 Сходство и различия установки по умолчанию и настраиваемой установки
12.2.2 Установка ОС Windows XP Professional с использованием настраиваемых
параметров
12.2.3 Создание, просмотр и управление дисками, каталогами и файлами
12.2.4 Процедуры и инструменты оптимизации производительности операционной
системы
12.2.5 Процедуры и инструменты оптимизации производительности браузеров
12.2.6 Установка, использование и настройка почтовых программ
12.2.7 Настройка разрешения экрана и обновление драйвера видеокарты
12.2.8 Установка второй операционной системы
12.3 Обновление операционной системы
12.4 Процедуры профилактического обслуживания операционной системы
12.4.1 Назначение автоматизированного выполнения задач и обновлений
12.4.2 Установка точек восстановления
12.5 Устранение неполадок в работе операционной системы
12.5.1 Обзор процедуры устранения проблем
12.5.2 Определение распространенных проблем и решений
12.5.3 Применение навыков устранения проблем
12.6 Итоги главы

13. Переносные компьютеры и портативные устройства
13.1 Методы беспроводной связи для переносных компьютеров и портативных устройств
13.1.1 Технология Bluetooth
13.1.2 Технология ИК-интерфейса
13.1.3 Технология сотовых сетей
13.1.4 Технология Wi-Fi
13.1.5 Технология спутниковой связи
13.2 Ремонт 075 \u1087 переносных компьютеров и портативных устройств
13.3 Выбор компонентов переносных компьютеров
13.3.1 Выбор аккумуляторов
13.3.2 Выбор стыковочного узла или репликатора портов
13.3.3 Выбор устройств хранения данных
13.3.4 Выбор дополнительной памяти
13.4 Процедуры профилактического обслуживания переносных компьютеров
13.4.1 Назначение и выполнения процедур обслуживания переносных компьютеров
13.4.2 Управление системами версий данных на переносных и настольных
компьютерах
13.5 Устранение неполадок в работе переносных компьютеров
13.5.1 Обзор процедуры устранения проблем
13.5.2 Определение распространенных проблем и решений
13.5.3 Применение навыков устранения проблем
13.6 Итоги главы

14. Принтеры и сканеры
14.1 Потенциальные угроза безопасности и процедуры обеспечения безопасности,
связанные с принтерами и сканерами
14.2 Установка и настройка локального принтера или сканера
14.2.1 Подключение устройства к локальному порту
14.2.2 Установка и настройка драйвера и программного обеспечения
14.2.3 Параметры конфигурации и настройки по умолчанию
14.2.4 Проверка работоспособности
14.3 Методы обеспечения общего доступа к принтеру или сканеру по сети
14.3.1 Типы серверов печати
14.3.2 Установка программного обеспечения и драйвера сетевого принтера на
компьютер
14.4 Модернизация и настройка принтеров и сканеров
14.4.1 Модернизация принтеров
14.4.2 Оптимизация работы сканера
14.5 Процедуры профилактического обслуживания принтеров и сканеров
14.5.1 Обслуживание по расписанию в соответствии с указаниями производителя
14.5.2 Выбор рабочей среды для принтеров и сканеров
14.5.3 Методы очистки
14.5.4 Проверка объема картриджей и тонеров
14.6 Устранение неполадок в работе принтеров и сканеров
14.6.1 Обзор процедуры устранения проблем
14.6.2 Определение распространенных проблем и решений
14.6.3 Применение навыков устранения проблем
14.7 Итоги главы

15. Сети
15.1 Потенциальные угрозы безопасности и применение техники безопасности при работе с
сетями
15.1.1 Безопасность оптоволоконных сетей
15.1.2 Кабели, инструменты для резки кабелей и связанные с ними меры
предосторожности
15.2 Проектирование сети в соответствии с нуждами клиента
15.2.1 Определение топологии
15.2.2 Протоколы и сетевые приложения
15.3 Компоненты сети клиента
15.3.1 Выбор типов кабелей
15.3.2 Выбор типа подключения к Интернету
15.3.3 Выбор сетевых плат
15.3.4 Выбор сетевого устройства
15.4 Реализация спроектированной сети клиента
15.4.1 Установка и тестирование сети клиента
15.4.2 Настройка сетевых и Интернет-ресурсов сети клиента
15.5 Модернизация сети клиента
15.5.1 Установка и настройка беспроводной сетевой платы
15.5.2 Установка и настройка беспроводных маршрутизаторов
15.5.3 Проверка подключения
15.6 Установка, настройка и управление простого почтового сервера
15.7 Процедуры профилактического обслуживания сетей
15.8 Устранение неполадок в работе сети
15.9.1 Обзор процедуры устранения проблем
15.9.2 Определение распространенных проблем и решений
15.9.3 Применение навыков устранения проблем
15.9 Итоги главы

16. Безопасность
16.1 Определение требований к безопасности в соответствии с нуждами клиента
16.1.1 Определение локальной политики безопасности
16.1.2 Условия использования аппаратного обеспечения безопасности
16.1.3 Условия использования программного обеспечения безопасности
16.2 Определение компонентов системы обеспечения безопасности в соответствии с
нуждами клиента
16.2.1 Сравнение различных методов обеспечения безопасности
16.2.2 Сравнение различных устройств контроля доступа
16.2.3 Сравнение различных типов брандмауэров
16.3 Установка политики безопасности клиента
16.3.1 Настройка параметров системы обеспечения безопасности
16.3.2 Настройка различных типов брандмауэров
16.3.4 Система защиты от злонамеренного ПО
16.4 Профилактическое обслуживание системы обеспечения безопасности
16.4.1 Настройка обновлений операционной системы
16.4.2 Управление учетными записями
16.4.3 Процедуры резервирования данных, доступ к резервным копиям и обеспечение
безопасности физических носителей резервных копий
16.5 Устранение проблем в обеспечении безопасности
16.5.1 Обзор процедуры устранения проблем
16.5.2 Определение распространенных проблем и решений
16.5.3 Применение навыков устранения проблем
16.6 Итоги главы
Обновлено 28.04.2009 12:46